以补网而不是解扣的心态调解矛盾
为什么？因为我们在负责调解别人矛盾的时候，会对自己的角色产生特别大的误解，要么认为自己是明辨是非的包青天，要么认为自己是媒人。
这两种想法都是错误的，请记住:调解矛盾不是释放按钮，而是补网。
调解矛盾是对网络的补充
什么是解扣？解扣就是两个人有矛盾，死结纠缠。作为第三者，作为外人，我们要解开这个结，让他们和好。这叫解扣。
但是很抱歉，以我的经验来看，成年人如果有了矛盾，基本上不可能回到原来的状态。这就像一个打碎的花瓶，当然可以修复，但只是在愚弄远方的人。仔细看，裂缝依然存在。
所以，如果以释放按钮为目的，这本身就是一件吃力不讨好，也不可能的事情。
这是否意味着我们讲座的主题“调解矛盾”是一项不可能完成的任务？
当然不是。调解当然是调解，但是要换个思路。这个想法叫做补网。补网是什么意思？
想象你周围有一个社交网络，把你所有的人际关系都放在这个四通八达的社交网络里。
这个社交网络可能有各种各样的关系，它们之间也是相互关联的。但更重要的是，他们都有同一个中心，那就是你。所以，当这个网络上的两个节点发生矛盾的时候，你的身份是非常微妙的。你既是局外人，又不是局外人。
比如你是男的，你老婆和你妈妈有麻烦了，你没有卷入这个矛盾。所以，从这个意义上说，你是问题本身的局外人。但是请注意，这个矛盾的双方都是你社交网络中的重要节点。所以，你不是这个社交网络的局外人。
正是因为这种“是与非”的状态，很多人在调解矛盾时容易出错。或者一头扎进去，觉得这件事是自己的，太过分了。或者完全置身事外，你们自己的问题自己解决，与我无关。
那怎么“管理”才合适呢？
我的建议是，调解矛盾，首选不要混，因为我们是问题的局外人。但如果这两个人的矛盾已经威胁到了我的社交网络的稳定，那么我们就必须介入调解。
举个例子，如果我是这个男人，我的妻子和我的母亲都是我社交网络中的重要节点，那么我就不能忽视他们。但是当你管事的时候，你不要急着两边讲和，跟你妈说你老婆孝顺，跟你老婆说你妈狠心。没用的。
补网的想法是我加强和对方的关系。比如我婆媳矛盾，但是如果我和我老婆的关系足够好，我们的生活质量足够好，你放心，婆媳关系还不错，因为两个人都会把我的感受作为这个社交网络的中心节点来照顾。
至于他们是否和好，完全没有隔阂，那是不可能的。关键是，这是他们之间的关系，我们想控制也控制不了。