作为一名经理，班长的基本职责是什么？如何演好各种角色？

1.在和上级打交道的时候，班组长就是领导，要扮演四个角色。

1)代上级管理。

团队领导要明确的一个问题是，你的职位是企业委派的，企业委托你管理团队。你的一言一行都是一种职务行为，所以团队领导在团队管理过程中要表达企业的意图。

2)承担相应的责任。

在工作过程中，班组长有权为实现企业的工作目标做出相应的决策，并对其工作结果承担相应的责任。

3)上级的助手

在工作过程中，团队领导有义务提供信息和建议，以实现质量、成本和交付时间的目标。

工作目标下达了，组长就要执行。至于你上级的决定是否正确，不是团队领导去检验，而是更高一级的领导或者市场去检验。很多团队领导经常犯这样的错误，是因为他们对自己的角色没有清晰的认识。他们认为上级做决定不合适，在执行过程中敷衍了事。这是一种不负责任的行为，而不是职业行为。注意:您有权拒绝涉及安全的错误指令。

4)协作组织和整体概念

组长有责任代表上级与其他部门协调，如设备维护、后勤、信息交流等。无论对外协调还是班内事情或冲突的处理，班组长都要有全局观念，跳出团队，从全局的角度去分析和解决问题。试想，如果企业任何一个部门的工作出了问题，企业的目标就无法实现。

2.对待员工，班组长是领导，应该扮演两个角色。

组织、管理和指导。

团队工作是“麻雀虽小，五脏俱全”，组长的首要任务是实现团队目标。团队领导者要根据团队的实际情况选择实现目标的方法，组织、管理、协调团队资源，这也是团队领导者的价值所在。具体内容包括生产、质量、成本、安全、人员等方面的管理，这也是本书的目的，所以班组长不仅要掌握管理规律，还要学习管理方法。

还有一个很重要的作用，就是引导和辅导，这是任何一级管理者的重要职责。新员工来了，组长可以指导他们尽快掌握相应的知识和技能，达到标准；组长在掌握新设备、新技术、新工艺应用的基础上，对组员进行指导和培训，达到标准。

2)信任合作伙伴

团队领导和工作人员在绩效上是一样的，相互依赖。双方应共同努力实现目标。团队领导要理解和关心员工，建立信任关系。要站在员工的角度考虑问题，帮助员工解决问题，帮助员工提高应对各种问题和挑战的能力。

3.对待其他团队和小组或者合作部门和人员是平行关系，需要起到沟通协调的作用。

传统的与其他团队或协作部门合作的方式是各司其职，但现代企业要求团队领导除了各司其职之外，还要树立内部用户的观念，即下一道工序就是我的用户，或者说谁使用了我的工作成果就是我的用户。企业的生产过程是按照流程进行的。为了保证最终的产品和服务满足外部用户的需求，所有的生产环节和环节都要衔接顺畅。一个团队的工作需要其他团队和协作部门的支持，所以首先树立内部用户的思想非常重要。