laox是什么？
LAOX是日本最大的免税店之一，在日本享有很高的知名度和美誉度。目前LAOX拥有10家门店，主营业务为3C家电、动漫游戏、玩具模型、乐器等产品的销售。其秋叶原总店位于东京千代田区怀坎达1-2-9，规模为地上7层，地下1层。
由于其免税店定位，LAOX从-1到二楼卖的电器与三楼到七楼卖的有很大区别。其中-1到二楼销售的产品主要是日本国内使用，三楼到七楼主要是海外使用。因为日本用的电器从电源插头到电压要求都不一样，所以和国外卖的不一样。从经营类型来看，LAOX秋叶原总店包括空调、冰洗、厨房电器、美妆产品、电视、DVD、数码相机、数码摄像机、手机、电脑、电脑周边产品、MP3、电脑软件、耳机、收音机、投影仪、手机、游戏机，与苏宁电器的3C+店面基本一致，但令人惊讶的是，这家店还有日本民间艺术品。每个楼层的产品类别分别用中文、日文和英文标注，极大地方便了日本国内外的消费者。
在LAOX的入口处，我们可以看到这样一个展柜，里面展示的是店内每一层出售的一些产品。
人性化的细节设置是LAOX受国外旅游消费者欢迎的重要因素之一:LAOX店内有各种国籍的常驻工作人员，遇到语言沟通问题可以联系；你可以使用各种信用卡付款。除了VISA和MASTER，还可以使用带有银联标志的信用卡或机会卡，无需额外支付手续费。没有兑换日元的消费者可以在指定柜台用美元或人民币支付，相当方便。
数码产品的专柜都是全开放式陈列设计，消费者可以近距离接触自己喜欢的产品，尝试起来非常方便。数码产品所需的收纳包和周边配件也可以在这里一次性买到。当然，数码相机和数码摄像机必备的存储卡也可以在这里方便的买到。
在电视部分，不同于国内传统家电卖场，LAOX不以品牌来区分产品，而是以电视屏幕大小来区分。从我们的照片可以看出，如果你想买一台37寸的液晶电视，只要去这个大小的展区，你就可以看到电脑销售的所有品牌的所有产品。各品牌产品的优劣一目了然，不存在各品牌业务员吹嘘自己产品的现象，让消费者用自己的感受充分评价自己的产品。
干货和小吃购物区位于1楼。
各种杂志和书籍也是LAOX和国内大部分家电卖场在产品经营上的区别之一。
LAOX的产品包括模型和动漫产品，所以著名的动漫事务所自然成为LAOX的经营特色之一，但是秋叶原的总店里并没有这类产品的专门销售区域。后面会详细介绍LAOX的模型和动漫店。
资深玩家痴迷的模型这里也有卖，包括《星球大战》中达斯·维达的模型(1:1)。这么大的家伙回去放家里，说不定真的能辟邪呢...
耳机是数码产品不可或缺的配件。这里也有各种品牌和型号的耳机出售，根据耳机的种类也分为耳麦型和耳塞型。品牌混搭在一起，消费者更容易选择适合自己的产品。完全开放的产品在试听会里展示自然比在专柜里方便很多。
作为视听产品的R&D强国，天龙、雅马哈等日本品牌在全世界的视听爱好者中有着不可小觑的地位。在LAOX的店里，影音产品自然是少不了的，同时扬声器的信号线也有很多选择。
回到电器销售领域，就像国内家电连锁企业的门店一样，宣传单是消费者掌握产品功能和特点的最重要的产品信息来源之一。这些宣传单上各种参数都有，但都固定在一个地方供消费者取用，而不是分散在各个产品摊位上。
据说日本所有空调都采用了R410制冷剂作为替代氟利昂的制冷剂，相比传统产品在环保性上有了很大的提升。根据使用区域来区分产品更加清晰。消费者只需要根据自己的实际情况选择房间面积，就可以看到所有适合自己的产品，性价比的比较也更加方便。
任天堂的NDS和索尼的PSP可以算是世界上最受欢迎的便携游戏设备了，这里也有卖。
LAOX店里的手表专柜有上千块的手表！足以满足高、中、低端各层次消费者的需求。但出于防损成本考虑，相对高档的商品大多只能通过传统专柜销售。不过柜台前贴的银联的大字还是让我们感觉到了一点来自中国的友好(LAOX的店外也标注了银联的logo)。
时尚手表中，塑料机芯大多价格便宜，所以采用开放式展示方式。
LAOX店里设计的产品规格板极其详细。以这款显示器为例，从尺寸、保修期、显示器的点距、亮度、对比度、耗电量等数据都有明确标注。虽然国内很多卖场已经明确公布了产品的详细参数，但与LAOX相比还是有一些差距，值得国内3C家电连锁企业借鉴。
电脑和配件也是LAOX的主营业务。液晶显示器和电视展台一样，通过大小来区分各类产品，品牌和型号的区别一目了然。
在日本有一个奇怪的现象，就是几乎所有的日本人都会把日本品牌手机作为首选，而诺基亚、摩托罗拉等国外手机品牌在日本的销量难以为继，所以很难在这家店看到国外品牌手机的销量。同样，这种情况也发生在零售企业。比如法国的家乐福，就因为对日本市场认识不深，盲目扩张，在日本陷入了全面溃败的状态。而来自中国的苏宁电器采取这种基于日本本土家电连锁企业的扩张模式，逐步打开日本市场，相对安全。毕竟LAOX是日本真正的老字号品牌，更容易被极度排外的日本市场接受。在LAOX商店销售的3C产品中，索尼的产品相当常见，这说明即使在日本当地消费者眼中，索尼也是很受欢迎的，但实际上。LAOX的品牌还包括众所周知的苹果全系列产品，以及软银定制的通信设备，这在国内水货市场早已为人所知。
不进LAOX的店，真的很难想象你能在家电连锁店买到化妆品甚至美容用具，但是化妆品产品不在免税范围内，在LAOX买恐怕也不会比日本街头其他店便宜...
LAOX的店里甚至还卖带自动清洗功能的马桶垫圈之类的厕所电器。
从上面提到的几点不难看出，无论是日本当地居民还是外国人眼中，LAOX都是一家“可走”的店。毕竟除了传统的3C数码和传统家电，还包括具有鲜明日本特色的小吃和手工艺品，这在国内家电卖场是前所未有的经营模式。专门针对国外消费者的外语logos、多国籍营业员、多币种多元化支付方式的建立，说明LAOX早已成为具有国际化发展理念的连锁企业，说明LAOX还有很多值得借鉴的地方。