最近一直乱收费，说我点了一些手机动漫。发生了什么事?

如果用户没有操作手机订购任何服务，就会出现任意扣费的情况。用户可以直接拨打运营商客服转接人工服务，向运营商说明情况，投诉扣费。接线员会记录投诉，然后接线员会打电话解决问题。运营商来电，用户坚称不是自己操作手机导致扣费。通常情况下，客服人员会将话费退还给用户。如果用户使用的是智能手机，建议将手机恢复出厂设置，以便清理手机中可能存在的恶意程序，然后尽量在手机上安装360手机卫士、腾讯手机管家、百度手机卫士等类似软件，可以有效保护手机的使用安全。