三只松鼠营销案例分析调查报告
三只松鼠营销案例安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012。是一家研发经销坚果、干果、茶叶等森林食品，并以自有B2C品牌销售的现代化新型企业。先后获得IDG 65438+50万美元A轮天使投资，今日资本600万美元B轮投资。其快速发展创造了中国电子商务史上的奇迹。2012天猫双十一促销中，成立刚刚4个多月？三只松鼠？当日成交额近800万元，一举夺得坚果零食冠军。2013年，坚果销售额突破3亿元，三只松鼠正在成为互联网电商食品的强大领导品牌。
三只松鼠营销案例分析一、品牌战略
1.核心:拉近品牌与消费者的距离，始终围绕这个中心部署策略；
2.关键点:
(1)品牌与消费者更好的沟通:卡通品牌形象，微博、拟人化话语、杂志等互联网工具的运用；
(2)让速度更快:提高坚果从树枝到消费者客厅的速度；
(3)更加人性化:基于大数据采集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果都有吐壳袋、包装夹等。，让客户体验更好。
3.四化
(1)品牌动漫；
(2)数据信息平台化:打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息；
(3)智能仓储物流:原产地开仓、智能管理等。，提高商品周转和物流的速度；
(4)食品信息溯源:利用物联网技术实现产品全程溯源，加强食品安全。
二、客户服务策略
1，拼命卖萌
淘宝起家？亲爱的？三只松鼠发明的？主人？。现在淘宝上各种店铺都会打电话给卖家？主人？来博取卖家的好感，但三只松鼠无疑是第一个开并且进行的最彻底的。在这里。客户服务部的名字是什么？全球大师满意中心？，客服是？松鼠星？，专门针对？主人？送东西叫什么？鼠盒？包裹附带的礼品袋叫什么名字？鼠袋？，拍下产品名称？领养老鼠盒？。他们这样和买家聊天。
？嘘~师傅，快点！来吧，我！你想吃，松鼠家有！？
？主人，对我好一点，把全世界都给你！？
？拜托，你现在只关注松鼠！？
2.深化服务
在传统卖家看来，高效的客服与买家对话一定就够了，但三只松鼠鼓励客服与买家聊天，甚至交朋友。如何判断你和买家的沟通是否充分，买家如何评价你，你聊天的字数，很多传统买家都做不到。
为了满足不同买家的个性，三只松鼠还对客服团队进行了分组。比如小清新文艺群和无良群可以分别接待高端大气的买家和一些重口味的无良买家。
第三，用户体验
三只松鼠在用户体验上的植入是自始至终，从始至终。
(1)发货通知短信:师傅，您在松鼠家订的森林食品的小盒子已经穿戴整齐，正在向您冲过来~耐心等待，满意记得给5分~嘻嘻~
(2)扫描赢好礼:收到包裹后在手机上扫码淘宝即可获得千元红包。
(3)包装:好的纸箱比普通纸箱结实。厚度和纸的质量也更好。
(4)封签:统一风格，融入店铺元素；松鼠logo和松鼠图提升品牌形象；400电话，凸显客服的专业性；手写网址，更简单更贴近。
(5)开盒器:开盒器随盒附送，方便用户使用。
(6)快递单号:跟快递大叔卖萌，其实就是把萌卖给买家。
(7)礼品:果壳夹、袋夹、湿巾袋、备用垃圾纸袋。从剥果壳、装果壳、吃果壳，每一步都是用户考虑的。四、无线战略(微信)
1.构建微信矩阵
6微信官方账号松鼠酷、松鼠便宜、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等。，拥有1会员服务号？松鼠星球？。其中，？三只松鼠？可以看作是母账户，承担着最大的、全方位的功能。除了母账号，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小燕三个子账号都有自己的风格和栏目，由固定运营商负责。
2、自制优质栏目
松鼠树洞:鼓励粉丝用语音倾诉心事或秘密。
你妹电台:？一个人，也要有一杯好茶！
Ins选图:鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或经历的照片，三只松鼠会收集这些图片分享给微信用户。
松鼠酷:鼓励用户贡献美国文学。
上述电台基本都是自己录音编辑，不够专业，但是很用心。目前树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的节目之一，自制音频节目月播放量可超过1万。* * *相同点:活泼不沉闷；给鸡汤不自以为是，有特色，保留品牌自己的想法。
3、团队合作
微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个微信官方账号，3个人，负责从照片、文案、活动策划、品牌联盟到电台节目的所有制作流程。团队没有任何KPI评估。
微信号内容的发布时间、标题、内容、标题图都很别扭，绝不是直接面向用户的产品链接。内容偏向媒体和电商。
背后的逻辑:销售导向容易让用户反感，打造有营养的内容，深挖用户心智，是稳定用户的好方法。
关于三只松鼠，歪环也给大家多推荐了几篇。
三只松鼠:如何在一年内轻松做到行业品类第一？
半年销售额近4亿，三只松鼠核心战略揭晓。
卖坚果也卖萌，分析？三只松鼠？购物体验
以松鼠形象为中心，时刻考虑买家，拉近买家。这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀。从开店，到客服沟通，再到收货，吃零食，甚至吃完零食清理垃圾袋，三只松鼠紧张吗？哎？在你的脑海里。
三只松鼠1元微信红包的品牌故事引来调查。
作为国内最大的食品电商企业，三只松鼠的廉政文化建设也走在全国前列。企业ceo张燎原向员工和众多合作伙伴明确表示，互联网不仅要改变商业模式，更要建立诚信和契约精神的新商业模式。互联网+清廉。
这是附近吗？不合理？企业诚信的案例。
2015春节期间，芜湖迅永公司工作人员春节期间给朋友发微信红包，每个红包是1元钱。结果，三个松鼠销售员，老鼠萧也，收到了这个微信红包。当时微信红包还配了一条信息:？意思？。事发后，老鼠萧也主动及时向松鼠廉政委员会举报，并退回1元钱。
因为这个1元的红包，三只松鼠迅速启动了调查机制。这让迅勇公司的工作人员大吃一惊。在三只松鼠的“松鼠合伙人诚信管理计划”中？惩罚管理计划？明确规定通过支付宝、微信红包等方式行贿(价值5000元以下)的，给予廉政二级处分:廉政约谈、暂停合作、罚款。
结果，迅勇公司因为这个1元的微信红包被停职2个月。
更严重的企业诚信案例在三只松鼠身上也比比皆是。14、10年5月，合作企业临安市偏袒三只松鼠员工阳明并为其提供住宿，违反企业廉政规定。结果三只松鼠和临安赞成停止合作两个月。
2014年初，浙江三门建安工程有限公司向三只松鼠员工行贿5000元。三只松鼠直接决定以后不再与公司进行任何形式的合作，并给主动举报这笔钱的员工奖励2000元。
员工平均年龄24岁。
？三只松鼠？1600员工平均年龄只有24岁。为了鼓励年轻人，公司选拔了一批90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人很快走上了领导岗位。谈及未来，张燎原希望？三只松鼠？打造食品行业领先的电商品牌。创业不难，公司的扩张总有一天会遇到瓶颈。只有科学管理，企业才能走得更远？。
与大学联合办学？松鼠班？
松鼠集团与安徽职业教育？百年名校？安徽商业职业技术学院对人力资源的培养？战略合作？合同已经签了。根据双方达成的初步协议，电子商务？松鼠班？、?松鼠商学院？有了初步的合作框架，双方决心把未来？松鼠商学院？中国电商人才？黄埔军校？。
按照双方的想法，松鼠类？、?松鼠商学院？语文、学历教育、职业教育将融为一体，课堂不仅设在学院，也设在公司。教学内容既包括课本内容，也包括公司实践，两者将齐头并进，同步推进。
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